سياسة الاسترجاع والإلغاء

آخر تحديث: نوفمبر 2026

خدماتنا خدمات إبداعية مخصّصة، ولذلك تختلف قواعد الاسترجاع عن السلع الجاهزة. هذه السياسة تشرح بوضوح متى يحق لك استرداد المبلغ وكم يستغرق ذلك.

1. قبل بدء العمل — استرداد كامل

إذا ألغيت الطلب قبل أن نبدأ التنفيذ فعليًا، تسترد 100٪ من المبلغ المدفوع بالكامل، بدون أي رسوم.

«بدء التنفيذ» يعني: تسليم أول مسودة أو مفهوم، أو حجز موعد تصوير، أو إنشاء الحساب الإعلاني — أيّها جاء أولًا. ونبلغك كتابيًا عند بدء التنفيذ.

2. بعد بدء العمل وقبل التسليم الأول

• خدمات لمرة واحدة (شعار · هوية · موقع · فيديو): يُخصم ما يعادل العمل المنجز فعليًا، بحد أدنى 25٪ من قيمة الخدمة، ويُرد الباقي.
• جلسات التصوير: الإلغاء قبل 48 ساعة من الموعد يُرد 100٪. خلال أقل من 48 ساعة يُخصم 50٪ مقابل حجز الاستوديو والفريق.

3. بعد التسليم الأول

بمجرد تسليم أول مسودة أو ملف، لا يُسترد المبلغ — لأن العمل الإبداعي أصبح في حوزتك. بدلًا من ذلك يحق لك التعديلات المجانية المذكورة في وصف الخدمة حتى تصل للنتيجة المطلوبة ضمن النطاق المتفق عليه.

4. الاشتراكات الشهرية

خدمات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي والحملات الممولة وصيانة المواقع:

• تُلغى بإشعار قبل 7 أيام من نهاية الشهر المدفوع.
• الشهر الجاري لا يُسترد — تستمر الخدمة حتى نهايته.
• الشهور المدفوعة مقدمًا ولم تبدأ تُرد بالكامل.
• لا توجد غرامة إلغاء ولا مدة التزام دنيا.

5. الميزانيات الإعلانية

مهم: في خدمات الحملات الممولة، الميزانية الإعلانية تُدفع مباشرة لميتا أو جوجل وليست جزءًا من فاتورتنا. ما تدفعه لنا هو رسوم الإدارة فقط. المبالغ التي أنفقتها المنصات على الإعلانات لا يمكن استردادها منّا ولا منها.

6. الأكواد الرقمية والدورات والبنارات والاستوديو

• الأكواد الرقمية: بعد تسليم الكود لا يُسترد المبلغ، لأن الكود يظهر لك فورًا. وإن كان الكود غير صالح أو معطّلًا فأبلغنا خلال 7 أيام من التسليم ونبدّله لك أو نرد المبلغ.
• الدورات: الإلغاء قبل 48 ساعة من أول جلسة يُرد كاملًا. بعد ذلك لا يُسترد المبلغ. وإن ألغينا الدورة نحن، يُرد المبلغ كاملًا.
• البنارات المطبوعة: قبل بدء الطباعة يُرد المبلغ كاملًا. بعد بدئها لا يُسترد لأنها تُصنع حسب طلبك. وإن وصلتك بعيب طباعة فأبلغنا خلال 3 أيام من الاستلام لنعيد الطباعة أو نرد المبلغ.
• الاستوديو والبودكاست: تسري عليهما قواعد جلسات التصوير في البند 2 (الإلغاء قبل 48 ساعة يُرد كاملًا، وبعده يُخصم 50٪).
• الهدايا: قبل الشحن يُرد المبلغ كاملًا. بعد الشحن لا يُسترد إلا إن وصلت تالفة أو مختلفة عمّا طلبت.

7. ما لا يُسترد

• عمل سُلّم واعتُمد منك كتابيًا.
• تكاليف طرف ثالث دُفعت بالفعل (خطوط مرخّصة · صور مدفوعة · دومين · استضافة · إعلانات).
• الإلغاء بسبب تغيّر رأيك في مشروع مكتمل التنفيذ.
• التأخير الناتج عن عدم تزويدنا بالمواد أو الردود المطلوبة منك.

8. إذا كان الخطأ من جانبنا

إذا لم نسلّم الخدمة كما هي موصوفة، أو تجاوزنا مدة التسليم المتفق عليها بأكثر من 10 أيام عمل دون سبب من جانبك، يحق لك استرداد كامل للمبلغ المدفوع عن ذلك الجزء. هذا التزام صريح منّا.

9. كيف تطلب الاسترداد

1. راسلنا على info@thebes.media أو واتساب +965 60 655 014.
2. اذكر رقم الطلب وتاريخه وسبب الاسترداد.
3. نرد عليك خلال يومَي عمل بقرار مسبَّب.
4. عند الموافقة يُحوَّل المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية.

10. مدة وصول المبلغ

• البطاقات البنكية وكي نت: 7–14 يوم عمل (حسب البنك المُصدِر).
• استرداد يدوي (إن تعذّر الاسترداد بنفس الوسيلة): 3–7 أيام عمل.
• لا نخصم أي رسوم إدارية على عملية الاسترداد نفسها.

11. النزاعات

نفضّل دائمًا الحل الودي. قبل فتح نزاع مع البنك أو بوابة الدفع، راسلنا — معظم الحالات تُحل خلال 48 ساعة. وإذا تعذّر الاتفاق، تخضع المسألة لقوانين دولة الكويت وتختص المحاكم الكويتية بالنظر فيها.

12. التواصل

info@thebes.media · +965 60 655 014
الكويت، دولة الكويت

Refund & Cancellation Policy

Last updated: November 2026

Our services are bespoke creative work, so refund rules differ from those for off-the-shelf goods. This policy explains clearly when you are entitled to a refund and how long it takes.

1. Before work starts — full refund

If you cancel before we actually begin execution, you receive a 100% refund of everything paid, with no fees.

"Beginning execution" means: delivering the first draft or concept, booking a shoot date, or creating the ad account — whichever comes first. We notify you in writing when execution begins.

2. After work starts, before first delivery

• One-time services (logo, identity, website, video): we deduct the equivalent of work actually completed, with a minimum of 25% of the service value; the rest is refunded.
• Photo/video shoots: cancelling more than 48 hours before the session is refunded 100%. Within 48 hours, 50% is deducted for studio and crew booking.

3. After first delivery

Once the first draft or file is delivered, no refund applies — the creative work is now in your possession. Instead you are entitled to the free revisions stated in the service description until you reach the required result within the agreed scope.

4. Monthly subscriptions

Social media management, paid campaigns and website care:

• Cancel with 7 days' notice before the end of the paid month.
• The current month is not refunded — service continues to its end.
• Months paid in advance that have not started are refunded in full.
• No cancellation penalty and no minimum commitment period.

5. Advertising budgets

Important: in paid campaign services, the ad budget is paid directly to Meta or Google and is not part of our invoice. What you pay us is the management fee only. Amounts the platforms have already spent on ads cannot be refunded by us or by them.

6. Digital keys, courses, banners and studio

• Digital keys: once the code is delivered the amount is not refunded, because the code is shown to you immediately. If the code is invalid or does not work, tell us within 7 days of delivery and we will replace it or refund you.
• Courses: cancelling more than 48 hours before the first session is refunded in full. After that the amount is not refunded. If we cancel the course, you are refunded in full.
• Printed banners: before printing starts you are refunded in full. Once printing starts it is not refunded, because it is made to your order. If it arrives with a printing defect, tell us within 3 days of receiving it and we will reprint or refund.
• Studio and podcast: the shoot-session rules in section 2 apply (cancelling more than 48 hours before is refunded in full, after that 50% is deducted).
• Gifts: before shipping you are refunded in full. After shipping, only if the gift arrives damaged or different from what you ordered.

7. What is not refundable

• Work delivered and approved by you in writing.
• Third-party costs already paid (licensed fonts, paid images, domain, hosting, ads).
• Cancellation because you changed your mind on a fully executed project.
• Delay caused by not providing us with required materials or replies.

8. If the fault is ours

If we fail to deliver the service as described, or exceed the agreed turnaround by more than 10 business days for reasons not caused by you, you are entitled to a full refund of the amount paid for that part. This is an explicit commitment from us.

9. How to request a refund

1. Email info@thebes.media or WhatsApp +965 60 655 014.
2. State the order number, its date and the reason for the refund.
3. We reply within two business days with a reasoned decision.
4. On approval, the amount is returned via the original payment method.

10. How long the refund takes

• Bank cards and KNET: 7–14 business days (depending on the issuing bank).
• Manual refund (if the original method is not possible): 3–7 business days.
• We charge no administrative fee on the refund itself.

11. Disputes

We always prefer an amicable resolution. Before opening a dispute with your bank or the payment gateway, contact us — most cases are resolved within 48 hours. If no agreement is reached, the matter is subject to the laws of the State of Kuwait and Kuwaiti courts.

12. Contact

info@thebes.media · +965 60 655 014
Kuwait City, Kuwait